Det er akkurat det Jeff Bezos i Amazon nå gjør. Nettgiganten dummet seg kraftig ut forrige helg ved å slette bøker fra kundenes lesebrett uten deres viten og godkjenning. I et blogginnlegg innrømmer toppsjefen at de gjorde noe dumt.

Dette viser at han kan reglene, slik for eksempel Intels retningslinjer for sosiale medier uttrykker dem:

Did you screw up? If you make a mistake, admit it. Be upfront and be quick with your correction.

Bezos tar på seg all skyld for feilen og lover bot og bedring. Slik kan en farlig situasjon snus til noe potensielt positivt for Amazon. Gjort riktig skaper en slik reaksjon inntrykk av et selskap som tar kundene sine på alvor.

Les kommentarene under Bezos innlegg, så ser man hvor godt dette fungerer.

Amazon som selskap blir mer spiselig igjen. Når det er sagt så er fortsatt Kindle en lukket, proprietær løsning med forbrukerfiendlig kopibeskyttelse på bøkene.

Alice In Chains – A Looking In View

Denne helgen ble det kjent at Amazon tar seg inn og sletter filer fra deres populære lesebrett, også kjent som Kindle.

Ironisk nok har nettvarehuset tvangsfjernet kopier av George Orwell-klassikerne «1984» og «Animal Farm». Eksemplarer av disse boktitlene ble solgt gjennom Amazons egen salgskanal, men av en uavhengig tredjepart som ikke hadde rettigheter til bøkene.

Kunder, som trodde de eide bøkene de hadde lastet ned og betalt for, oppdaget plutselig at titlene var forsvunnet fra lesebrettet. Vel fikk de pengene tilbake, men samtidig sitter nok mange nå med en følelse av å ikke ha kontroll over egne eiendeler.

Det er kjent at flere lukkede plattformer har funksjoner som kan brukes (eller misbrukes) for å slette filer eller stoppe tjenester uten å spørre brukeren. Apple innrømmet for ett år siden at de har bygget inn en såkalt «kill switch» for iPhone-programmer.

«Hopefully we never have to pull that lever, but we would be irresponsible not to have a lever like that to pull»
– Steve Jobs

Kanskje har han rett i det. Problemet er bare at kundene aldri med vissthet kan vite at digitale verk med kopibeskyttelse (DRM) solgt til lukkede plattformer vil fungere over tid. Egentlig har du dem derfor bare til låns.

Mest av alt er jeg skuffet over nyheten om at Amazon kan finne på å slette bøker du har kjøpt. Faen, jeg sikler egentlig på en Kindle, men det frister lite å kjøpe en nå.

Mens jeg sitter på gjerdet og venter på et bedre alternativ til digitale lesebrett kan jeg trøste meg med følgende:

Paperback koster faktisk ikke særlig mye mer enn Amazons digitale boktitler. Enkelte er sågar billigere. Da har du dem til odel og eie.

Oppdatert:
To dager etter jeg la ut dette kom Aftenposten med en artikkel om det samme: Nettbøker ble slettet over natten.