Nettbank er en av nettets killer-applikasjoner. Bankene har for lengst lykkes med å få kundene til å gjøre all jobben med å betale regninger og overføre penger helt på egenhånd.

Likevel er det klart at løsningene kunne vært langt bedre enn det vi har blitt avspist med til nå. Det ligger et uforløst potensial her.

Konsulentselskapet Tieto har laget et konseptforslag som virker spennende. I fremtidsvisjonen deres er nettbanken mer emosjonell og intelligent. Informasjonsteknologien spiller her mer på lag med kundene enn før. Det er virkelig på tide.

Dette minnet meg om et poeng jeg plukket opp under et foredrag om CRM (Kunderelasjonshåndtering) for noen år siden. Ingen vet så mye om deg som banken din.

De sitter på informasjon om nær sagt hele livet ditt, hva du bruker penger på, når, hvor i verden, osv. Dette bør kunne utnyttes på en positiv måte slik at du som kunde kan få en merverdi.

Tietos modell har blant annet grafer som sammenligner nåværende pengebruk med historisk informasjon. Dette kunne jeg tenke meg.

Det er på det rene at bankene også planlegger å tilby en rekke tilleggstjenester, som blant annet digital bankboks, der viktige dokumenter kan lagres trygt.

Bankene vil være avhengig av å kunne tilby slike løsninger for å differensiere seg fra konkurrentene i fremtiden. Å bare tilby tradisjonelle banktjenester er ikke nok.

Hva ønsker du deg av fremtidens bank?